1月25日，为期20天的招金银楼标杆店铺打造第三期《五星级服务体系》项目圆满结束，并在公司三楼会议室召开了项目总结大会。公司总经理王建军、副总经理王伟、终端事业部副总经理孙中英、杨秀伟及终端事业部相关部门经理、区域经理、督导培训人员参加会议。

本期标杆店铺打造，既是对前两期学习内容的巩固，也是对相关知识和能力的进一步提升。项目期间，十方智业的郑老师首先通过市场调研、员工访谈、销售演练、系统评分、书面考试等方式，对前两期学习内容的掌握和执行情况进行了深入摸排了解，对员工的优劣势进行分析，并根据个人能力分析进行cp组合，以达到整体配合、互相学习、共同提升的目的。

在巩固以往所学知识的同时，老师通过案例分享、头脑风暴、小组讨论、实操演练、现场带教等灵活有趣的方式，进行了《五星服务操作系统》培训，通过场内十项优质服务、场外婚庆特色服务、会员特殊情感服务等方面的学习，提升服务意识，优化服务流程和服务技巧，提升顾客体验感，增强招金银楼品牌的软服务竞争力。同时教导店员如何通过微信朋友圈、视频号、抖音等新媒体平台进行私域流量打造和顾客维护，提升老顾客满意度和品牌粘性。

在总结会上，郑老师首先就第三期标杆店铺打造的情况、后期的远程跟进内容、需要公司管理层面给予的支持、第四期项目规划四方面内容进行了分享，指出了目前存在的不足和需改进的地方，并给出了解决方案，为后期项目的承接和持续改进提供了重要的参考。

王伟副总经理强调：推进标杆店铺打造项目，提升业绩并不是我们的最终目的，我们的最终目的是要建议一套标准化的运营体系，通过标杆店铺打造，赋能整个终端品牌运营。对于老师所传授的知识和业务逻辑，我们要坚持做下去，做好承接。整个终端要协同作战，形成合力，共同推进2022年任务指标的完成和招金银楼品牌的提质发展。

王建军总经理从好习惯的养成、落地执行、对知识和内在思维逻辑的学习和消化吸收方面进行了分享，指出了终端事业部目前存在的三点不足，同时强调我们要有忧患意识和危机感，未雨绸缪，找出问题的根源，想办法去解决，不断将招金银楼品牌做强做大。

据了解，通过三期的标杆店铺打造，招金银楼终端门店无论是员工的精神面貌、学习和销售氛围、服务意识和服务水平，还是团队凝聚力和默契度等各方面都有了显著提升，服务流程更加标准化、专业化，大大提升了消费者的购物体验和对招金银楼品牌的满意度。相信在整个标杆店打造项目完成之后，招金银楼必将以崭新的面貌呈现在广大消费者面前，为广大新老顾客提供更加专业、优质的服务，满足广大消费者个性化消费服务需求，带给大家更加舒心的购物体验。